Klachtenbrief voor Leen Bakker

Aan: Klantenservice Leen Bakker
Datum: [huidige datum]

Onderwerp: Een klacht inzake Product Vervanging

Geachte Leen Bakker,

Ik, mevrouw Koman, schrijf deze brief om een formele klacht in te dienen betreffende een product dat bij uw vestiging in Barendrecht is gekocht. De laatste tijd ervaar ik veel problemen met het onderstel van mijn boxspring welke naar mijn mening, onder de toepasselijke consumentenwetgeving voor reparatie of vervanging in aanmerking zou moeten komen.

Ik heb een krakend geluid in het onderstel opgemerkt sinds ik het product in ontvangst heb genomen. Ik heb foto's van het product gemaakt en deze verstuurd naar uw bedrijf in een poging om dit probleem op te lossen. Echter, uw klantenservice heeft mij om extra bewijs gevraagd - een opname van het krakende geluid. Gegeven mijn leeftijd van 75 jaar, is het voor mij erg lastig om dit voor u te verzorgen. Daarbij wil ik erop wijzen dat dit verzoek een verkeerd signaal in de richting van uw klanten stuurt, aangezien het lijkt alsof u geen vertrouwen in hen heeft.

Onder artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek (BW), is een product dat niet naar de overeenkomst beantwoordt een tekortkoming. Het is duidelijk dat mijn boxspring niet naar behoren functioneert zoals redelijkerwijs mag worden verwacht en dat dit een schending betreft van mijn consumentenrechten.

Ik had begrepen dat er op 14 december jongstleden een omruiling van het onderstel zou plaatsvinden, maar tot mijn grote ongenoegen is deze belofte niet nagekomen. Het teleurstellende gebrek aan verbetering en respons van uw kant op deze kwestie brengt mij ertoe deze zaak met u te bespreken.

Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om mijn klacht serieus te nemen en onmiddellijk actie te ondernemen om mijn boxspring onderstel te vervangen. Ik hoop dat u de noodzakelijke stappen zult ondernemen om dit probleem zo spoedig mogelijk te verhelpen.

Ik zie uw dringende aandacht en actie met betrekking tot deze kwestie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groeten,

Mevrouw Koman

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.