Klachtenbrief voor Leen Bakker
Aan: Klantenservice Leen Bakker
Adres: Sint Jorisweg 2, 3311 PL, Dordrecht
Onderwerp: Klachten over niet nagekomen levering
[Datum]
Aan wie het aanbelangt,
Met dit schrijven wend ik me tot u met een klacht over een recente bestelling en de daaropvolgende gebeurtenissen. Op de dag dat ik het verwachte tijdstip van de levering zou vernemen, ontving ik een e-mail waarin stond dat de levering met 2 maanden en 9 dagen vertraagd is, wat een aanzienlijke vertraging is, waar ik absoluut niet op had gerekend.
Gezien ik de bestelling in de winkel heb gedaan, in overleg met uw personeel de bezorgdatum (5 dagen na de aankoop) had vastgezet en al een deel had aanbetaald, beschouw ik deze handelingen als een ondubbelzinnig contractuele overeenkomst. Niettemin nam uw bedrijf niet de moeite om me telefonisch over deze verandering te informeren, in plaats daarvan werd ik naar uw klantenservice verwezen. Bovendien wordt een deel van mijn bestelling nog steeds geadverteerd als klaar voor levering binnen 2-3 werkdagen op uw website en een ander deel (een stoel) werd in de winkel geadverteerd met 'snelle levering'.
Op grond van Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek (BW), als de overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte wordt gesloten, heeft de consument het recht om de overeenkomst zonder boete en zonder opgave van reden te ontbinden binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. In dit geval kan worden gesteld dat er misleidende informatie is verstrekt, wat in strijd is met de eerlijke handelspraktijken.
Ik verzoek u dringend om contact met mij op te nemen en oprechte excuses aan te bieden voor de ontstane situatie. Ik verzoek u bij deze ook om de producten die eerder te leveren zijn, zo snel mogelijk te leveren volgens onze oorspronkelijke afspraak en uw uiterste best te doen om de overige producten vóór de zomervakantie te leveren. Mocht dit niet mogelijk zijn, vraag ik u om mijn aanbetaling terug te storten.
Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en een passende oplossing voor dit probleem.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]