Mijn Klacht:
De dag dat ik het tijdstip van bezorging zou horen de hierop volgende dag, krijg ik een e-mail dat de bezorging verplaatst is met een vertraging van 2 maanden en 9 dagen!! Dit terwijl ik de bestelling in de winkel gedaan heb, in overleg met personeel deze bezorgdatum (5 dgn na aankoop) heb kunnen vastzetten en al een deel aanbetaald heb.
Leen Bakker belt me niet om hierover te informeren en naast een excuus in email leggen ze het aan mij voor dat ik kan bellen mocht de datum niet schikken. Een deel van de bestelling staat daarbij nog op 2-3 werkdagen levertijd volgens de site. Bij het andere deel (een stoel) hing in de winkel een kaartje met ‘snelle levering’. Ik noem dit valse verwachtingen scheppen en een slechte klantenservice. Als de voorraad verkeerd ingeschat is, kun je met klant contact opnemen (geen mail) en met de klant meedenken (vb deellevering) en zelfs nog even polsen of dit gevolgen heeft voor de bestelling (wil ik deze nog wel als ik zolang onverwacht dien te wachten).
Gewenste Oplossing:
Dat Leen Bakker contact opneemt.
Welgemeend excuus maakt en de producten die eerder te leveren zijn, zo snel mogelijk levert volgens afspraak. Daarbij haar/zijn best doet de overige producten voor de zomervakantie te leveren. Indien onmogelijk, mij de aanbetaling terugstort.
(10)
