Mijn Klacht:

Ik heb een vloerkleed besteld bij leenbakker. Ik de bevestiging van verzending werkte de track and trace link niet. Na een hele dag wachten op levering (zou namelijk 6 oktober geleverd worden) heb ik gebeld met de klantenservice met de vraag wanneer het geleverd zou worden. Dat kon de klantenservice medewerker niet zien. Ik zou terug gebeld worden.

Volgende dag niet terug gebeld dus ik zelf weer bellen (en super lang in de wacht wederom). Ze zouden een onderzoek instellen. Ik zou terug gebeld worden, wederom niet terug gebeld. Nogmaals zelf bellen, aardige mevrouw van de klantenservice die echt haar best deed maar niet dichterbij de oplossing kwam. Leenbakker heeft een fout gemaakt door het pakket als klein pakket aan te bieden bij postnl terwijl het een groot pakket moest zijn. Postnl heeft het intern naar een ander magazijn gestuurd en weg pakket.

Na weer de belofte terug gebeld te worden, wederom niet terug gebeld. Hebben we weer zelf gebeld. Uiteindelijk een heer aan de lijn die een nieuwe ging bestellen maar de oplossing binnen een minuut weer introk want het mocht nog niet (pas na 2 weken!). Toen ik zelf een beetje geïrriteerd werd hing de heer de hoorn er op. Na nogmaals terug bellen kreeg ik een mevrouw ook zei kon niks doen. Ze wist niet wie ik gesproken had maar kon wel naar hem toe lopen?! Namen worden er niet gegeven als je erom vraagt. Op het verzoek de order te annuleren en het geld terug te storten zei ze lachend dit kan niet meneer want er is een onderzoek. Ik heb aangegeven het hele pakket niet meer te willen en gewoon mijn geld. Maar dit moet eerst wachten tot het onderzoek is afgerond (2 dagen) en dan 10 dagen tot het geld terug gestort gaat worden. Belachelijke gang van zaken!

Gewenste Oplossing:

Het geld per direct terug storten en de hele order meteen annuleren