Mijn Klacht:
24-05-14 een tuinmeubel set gekocht bij Leenbakker Dordrecht.
Prima geholpen in de winkel, de bezorging zou 29-05-14 zijn.
Op woensdag 28-05 Keurig een berichtje per sms ontvangen over de bezorging de volgende dag. De volgende dag dat de bezorgers (uitbesteed aan PostNL welke het uitbesteed hadden aan Nesselanden) kwamen bezorgers.
– De vrachtwagen was een puinhoop (met goederen over mijn meubelen gevallen
– De tuinmeubelen die mee waren, lagen slecht verpakt door de hele vrachtwagen heen. Omgevallen, dozen open, spullen gegarandeerd beschadigd.
– Artikelen ontbraken waar men wel geprobeerd heeft me over te contacten, maar een voicemail achterlaten is te veel werk.
Dit direct bij LB gemeld en de voorval en deze gaf mij aan de order niet aan te nemen.
1 vrije dag verder, geen tuinmeubelen.
Klantenservice LB gaf me ook gelijk aan dat ze de order opnieuw gingen orderen en laten bezorgen. Dit zou de volgende donderdag zijn. (5 Juni 2014) .. maar op woensdag avond een berichtje, dat door een fout vanuit LB, de order niet donderdag geleverd kon worden, maar wel vrijdag.
Resultaat 2 vrije dagen, en geen tuinmeubelen.
We hadden al aangegeven dat door afwezigheid (en de late herplanning) we vrijdag alleen in de ochtend konden. Deze wens is op de bezorgorder geplaatst, echter kregen we donderdag avond de melding per sms dat het pas in de middag (tot half 5) bezorgd zou gaan worden. Na overleg met mn werkgever het e.e.a. kunnen regelen zodat ik tot half 5 thuis kon zijn. Maar om half 5 was er nog steeds niemand geweest.
Resultaat: 3 vrije dagen, geen tuinmeubelen.
Wederom met de klantenservice gebeld. Mn ongenoegen (op een nette manier) geuit. De nieuwe datum zou donderdag 12 juni worden, tenzij we hier een bezwaar mee hadden. Tja we hadden nog geen tuinmeubelen en wel een tuinfeest in het vooruitzicht.
Er werd gesproken over compensatie, echter tot op vandaag nog niets vernomen hiervan
Zaterdag door het filial Dordrecht gebeld over het feit dat het wederom fout was gegaan de vorige donderdag. Het voorstel van het filiaal was om de bezorging door PostNL/Nesselanden te annuleren en het door het filial (op zaterdag 14 juni) te laten bezorgen.
Daar nog even over getwijfeld, maar dinsdag teruggebeld dat we daar wel meer heil in zagen dan nog eens een bezorging door PostNL/Nesselanden. Het filiaal zou deze bezorging annuleren en zaterdag de bezorging inplannen.
Woensdag avond, geen SMS, prima de bezorging voor donderdag lijkt dus geannuleerd , Tot ik donderdag ochtend een sms krijg met daarin een bezorg tijdslot. Direct gebeld met het filiaal dat het verzenden blijkbaar niet geannulleerd was. We waren zelf niet thuis en hebben dan ook deze zending niet aangenomen.
Zaterdag 14 juni. Filiaal Dordrecht kwam zelf bezorgen.
Verpakking zag er goed uit, echter bij uitpakken van de eerste stoelen was het raak. Beschadigingen op de hoeken. Ook de tafel, zowel beide poten als het tafelblad zelf beschadigd. Direct naar het filiaal gegaan en de foto’s laten zien. Dit hoorde inderdaad niet. We konden de meubelen gebruiken, en ze zouden nieuwe komen leveren welke vooraf gecontroleerd waren op beschadiging. Donderdag 19 juni werden deze geleverd .. Maar bij controle van de eerste 2 stoelen was het al raak. Beide stoelen (licht) beschadigd, alsof ze met de armleuning over de vloer waren gegaan. Ook stoel nummer 3 had iets.
We hebben de rest niet eens uitgepakt en de zending laten retournemen (tesamen met de meubelen van de week ervoor.
Contact gezocht met het filiaal en daar (zonder te veel tegenstand) de order geannulleerd en ons geld terug gehad.
Over het filiaal (op het niet goed controleren van de laatste zending na) een goede medewerking gehad.
De klachten die we bij klantenservice van Leenbakker en/of PostNL hebben gedaan, tot op heden nog niets vernomen. (voor mij is het nog niet afgedaan.. 4 vrije dagen opgeofferd en GEEN tuinmeubelen )
Dat we de order hebben geannulleerd was meer wanhoop dan dat we het eigenlijk wilde, want we wilde tuinmeubelen om op te zitten.
Gewenste Oplossing:
Ondanks dat de order uiteindelijk geannulleerd is en we het betaalde bedrag volledig terug hebben, krijg ik mn opgenomen 4 vrije dagen hier niet voor terug. Gedurende de klachtafhandeling is ons door de klantenservice een (kleine) compensatie aangeboden, maar tot op heden nog niets vernomen. Ook ik snap dat LB kosten heeft gemaakt, een deel van het probleem bij de transporteur ligt, maar ik als consument heb te maken met LB als partij. Graag zie ik alsnog een compensatie tegemoet.
