Mijn Klacht:
Ik heb op 13 februari (moment van schrijven 23 februari) een bestelling gedaan bij Leen Bakker online voor een bedrag van 359,36. Bij de bestelling wordt er met geen woord gerept over late bezorging of over onderbemanning, totdat je hebt betaald.
Na het moment van bestelling en betaling wordt je geinformeerd dat het ‘erg druk’ is, hierna geen enkele form van communicatie;
De bestelling blijft ondertussen al 10 dagen op ‘In behandeling’ staan met een bezorgdatum van 22-02 (gisteren), echter geen bevestiging of melding dat er iets niet correct is of dat de zending is vertraagd.
Gisteren is mijn bestelling NIET afgeleverd en klantenservice nagenoeg onbereikbaar ‘Het is erg druk, probeer het later nog een keer’ en de verbinding wordt verbroken.
Update: Bij bestelling was er voldoende voorraad, maar ik moet schijnbaar nu wachten tot de levering op 22 maart!!
Gewenste Oplossing:
4 dingen:
1) Service wordt verleend en men neemt de moeite om de telefoon op te nemen. (erg druk betekend namelijk 'we nemen de moeite niet om meer personeel aan te nemen, en andere klanten zijn nu belangrijker')
2) Ik wordt op de hoogte gehouden (vooraf) over eventuele vertragingen
3) Status van mijn bestelling wordt bijgehouden (ano 2021 is dat niet zo geweldig moeilijk meer!)
4) Producten worden afgeleverd
(10)
