Mijn Klacht:
Dinsdag 13-3 een bestelling geplaats bij leenbakker. Deze bestelling zal ik pas vrijdag 30-3 kunnen ophalen.. omdat ik de spullen toch nodig heb heb Ik de producten toch besteld.
Vrijdag 30-3 werd ik gebeld dat helaas het bed en de rolgordijnen nog niet binnen waren dit door een systeemfout maar dat alleen de badmatten, babydekens en laken en dat de rest deze dinsdag 3-4 binnen zouden komen. Excuus 100 op een hoop Naja balen maar kan gebeuren denk je dan.
Vervolgens belde ik vandaag naar leenbakker om 13:00 uur om te vragen of de spullen al binnen waren.. iemand van het personeel vertelde dat ze het nog niet wisten omdat de vracht nog niet binnen was en dit niet in het systeem konden zien. Afgesproken dat ze mij zouden laten weten of alles binnen was zodra de vracht geleverd zou worden.
2,5 uur later kreeg ik een bericht dat de spullen binnen waren en ik ze kon ophalen.
Samen met mijn partner ben ik naar de leenbakker gegaan bij ekkersrijt om de spullen op te halen. Eenmaal aangekomen word ik door een medewerker bij de balie met bon naar de gordijn afdeling gestuurd om vervolgens zelf de rolgordijnen op te halen. ( ik ben hoog 37 weken zwanger beetje vreemd dat je dan zelf de spullen moet gaan pakken en 2 trappen op moet lopen). Mijn partner is uiteindelijk naar boven gegaan met de bon om de rolgordijnen te gaan halen.. vervolgens word hij door een medewerker van die afdeling afgesnauwd en op een totaal niet vriendelijke toon weer naar beneden gestuurd dat de rolgordijnen nog niet binnen zijn en dit op de bon staat en wij erover gebeld zijn!! ( dit is dus helemaal niet waar! Heb een bevestigd bericht op mijn mobiel gehad dat de spullen binnen zijn. Niet gebeld dat niet alles geleverd is.. zo blijf je op en neer rijden he) eenmaal beneden aangekomen begint het personeel op een niet vriendelijke met een ongemotiveerde houding ons aan te spreken dat we er maar rekening mee moeten houden dat rolgordijnen nou eenmaal later binnen komen en dat normaal is! Nou sorry als ik 13-3 wat besteld en er aangegeven word dat het uiterlijk 30-3 binnen komt ga ik daarvan uit. Nu kan het zo zijn dat het iets later binnen komt maar vervolgens zo behandeld te worden vind het echt schandalig. Aangegeven dat wij de rolgordijnen echt nodig hebben en of ze de leverancier anders kunnen benaderen wanneer deze geleverd worden en vervolgens ons kunnen bellen als ze geleverd zijn. De medewerker geeft aan dit niet te kunnen en we zelf maar moeten bellen en als het niet zint we het maar moeten annuleren.. is dit een normalen manier van omgang met de klant We zijn zeer teleur gesteld en met stoom uit mijn oren hoog zwanger de winkel uit gelopen.. !!
Gewenste Oplossing:
Ik ga ervan uit dat jullie gemotiveerd personeel neer zetten die de klant goed behandelen! Niet zelf bestelde spullen moeten gaan zoeken in de winkel maar dit gewoon klaar ligt als je het komt ophalen!
Kom zelf maar met een voorstel hoe je ons tegemoet kan komen om het enig sinds goed te kunnen maken want wij zijn hier niet van gediend hoe de service en benadering is gegaan bij leenbakker!!
.
De rolgordijnen heb ik deze week nodig heb ze niet voor niets 13-3 al besteld als ik dit geweten had had ik ze ergens anders gehaald en verwacht dat leenbakker mij benaderd is toch heel normaal.
