Klachtenbrief voor Leen Bakker
Onderwerp: Klacht over beschadigd product en gebrek aan klantenservice door Leen Bakker
[Datum]
Leen Bakker
[Bedrijfsadres]
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief als bezorgde klant na talloze, vruchteloze pogingen om onze problemen op te lossen met uw bedrijf. Onze klacht betreft een tuinset die we bij uw bedrijf hebben gekocht. Bij ontvangst bleek een van de kussens beschadigd te zijn. We hebben direct contact opgenomen met uw klantenservice zonder succes.
Toen we weer contact opnamen met Leen Bakker, kregen we te horen dat het product niet op voorraad was. Dit is teleurstellend, aangezien het probleem gemakkelijk kon worden opgelost door simpelweg het kussen te vervangen. U stelde vervolgens voor dat wij het product konden retourneren of een tegoedbon konden krijgen. Echter, het retourneren van een volledige tuinset is een aanzienlijke ongemak en belastende taak.
Wij hebben aangegeven dat wij een deel van ons geld terug wensten, niet een tegoedbon. Al twee maanden lang is er nog geen reactie gekomen van uw hoofdkantoor op onze klacht, ondanks meerdere pogingen van onze kant om contact op te nemen. Dit is een duidelijk schending van het Consumentenrecht in Nederland, die ons het recht geeft op een passende oplossing.
Graag zouden wij onze tuinset terugsturen en ons geld terug willen ontvangen, of ten minste het voorgestelde bedrag teruggestort willen krijgen. Wij zijn niet bereid om een tegoedbon te accepteren, vooral na zo'n verlengde wachttijd.
Ik wil u herinneren aan Artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat als een product niet voldoet aan de overeenkomst, de consument mag eisen dat de verkoper het product kosteloos herstelt of vervangt. Bovendien biedt Artikel 7:24 aanvullende bescherming, waarin wordt gesteld dat als de verkoper niet binnen redelijke tijd na de eis tot herstelling of vervanging deze heeft uitgevoerd, de consument de overeenkomst kan ontbinden of vermindering van de prijs kan vorderen.
Wij hopen dat u onze bezorgdheid begrijpt en deze klacht met de nodige ernst behandelt. We verzoeken u om onze klacht te bevestigen binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief en ons binnen deze termijn een bevredigende oplossing te bieden.
Hoogachtend,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mail]