Mijn Klacht:

Wij hadden twee salontafels besteld. Na een langer levertijd mochten we ze eindelijk ophalen. Pakken we ze thuis uit, blijkt dat van de kleinste tafels een hoekje afgebroken is. Contact opgenomen met Leen Bakker. Geen probleem, ze zouden nieuwe tafels bestellen, deze controleren en ons bellen als ze er waren. Na een paar dagen waren de tafels er.
Wij hebben ze opgehaald. Thuis aangekomen bleek, dat ook van deze tafel een stukje af was gebroken. Beide keren zat het stukje wat afgebroken was nog in het plastic.
De tafels waren dus duidelijk niet gecontroleerd in de winkel.
Weer opgebeld natuurlijk. De reactie was vrij chagrijnig, maar er zouden weer nieuwe tafels besteld worden.
Na een paar weken hebben we opgebeld of de tafels er al waren. Er werd toen een datum genoemd, maar toen het zo ver was, bleek dat de tafels er niet waren. Een paar weken later waren ze er wel. De medewerker van Leen Bakker vertelde dat ze de tafels hadden gecontroleerd en dat zij ze goed vonden.
Wij dus weer naar de winkel om de tafel om te ruilen. Daar aangekomen, blijkt dat er helemaal geen nieuwe tafel is, want ook hier is een stukje uit. Na onze opmerking hierover reageert de medewerker dat dit het is. We kunnen deze meenemen of die uit de winkel, maar die is precies hetzelfde. Ook daar is inderdaad duidelijk een stukje afgebroken.
Bizar! Je betaalt dus 240 euro voor een tafel die al kapot wordt geleverd en dat moet je dan normaal vinden?

Gewenste Oplossing:

Als de medewerker aan de telefoon had gezegd dat de tafel kapot was en dat dit het was, dan hadden we beide tafels meegenomen en terug gebracht. Nu leek het alsof we eindelijk een goede tafel zouden krijgen en bleek dit weer niet het geval te zijn.Vervolgens wordt je behandeld alsof je zelf iets belachelijks zegt. De service laat erg te wensen over. Tevreden worden over de service van Leen Bakker gaat niet meer lukken.