Mijn Klacht:
Leenbakker: goedkoop is duurkoop. Bestel hier niet, alleen maar hoofdpijn voor je geld.
Afgelopen periode twee bestellingen geplaatst. De eerste bestelling is geleverd, maar twee van de twee producten zijn kapot. Hierop heb ik beroep gedaan op retourneringgarantie, maar hier krijg ik geen reactie op. De tweede bestelling is op 13-4 geplaatst, zou 11-5 worden geleverd, maar krijg vandaag ineens bericht dat het product niet voorradig is (wist je dit 13-4 niet al?!) met de vraag of ik nog eens 30 dagen wil wachten. Mocht het na deze 30 dagen niet terug op voorraad zijn, wordt de bestelling automatisch geannuleerd en krijg ik mijn geld terug. Wederom (nu al de derde) een contactformulier ingevuld en opgestuurd, tot nu toe zonder resultaat.
Maar, waarom bel je dan zou je denken. Nou, het algemene telefoonnummer is niet bereikbaar (gaat niet eens over, nu al 1,5 maand lang) en als je de winkels belt krijg je standaard te horen dat je of je product kunt brengen naar de winkel, en anders gewoon moet afwachten. Met als sidenote dat de klantenservice het heel erg druk heeft. Heel erg druk, in deze tijd, heb ik respect voor. Maar klanten zo in de kou laten staan, nergens op reageren en de mogelijkheid om contact te krijgen zo onaantrekkelijk maakt, gaat er bij mij niet in. Dit is ronduit slecht en een verhaaltje à la Kassa.
Kortom: bestellingen die worden geleverd zijn kapot. De bestellingen die niet worden geleverd, moet je blijkbaar maar accepteren, want niemand die je kan helpen. Nogmaals, ik snap dat in deze tijd niet alles even vlekkeloos loopt, maar om heel je klantenservices stop te zetten en nergens op te reageren is gewoon niet te accepteren.
@Leenbakker: Ik ben geen expert, maar dit lijkt mij niet de manier om mensen vaker wat te laten bestellen bij uw winkel. Neem verantwoordelijkheid, regel de bestelling gewoon wanneer u aangeeft dat deze beschikbaar is op de site en zeker als er is betaald. Ik weet natuurlijk niet wat er gaande is achter de schermen, maar dit gaat niet helemaal lekker.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer
a) de klantenservice bereikbaar is;
b) Ik de bestelling alsnog op de aangegeven datum van 11 mei ontvang; of
c) Ik mijn geld terug krijg, mits de kast nog steeds niet op voorraad is na 11 mei.
Ik wil duidelijkheid over mijn bestelling en dat Leenbakker volle verantwoordelijkheid neemt, en dit niet afschuift op 'de drukte bij de bezorgdiensten'. Je hoeft niet lang te zoeken of je ziet soortgelijke klachten op het internet, welke geheel en alleen te verhalen zijn op het disfunctioneren van Leenbakker.
