Mijn Klacht:

Ons bed zou 20april bezorgd worden , dat werd21april . Dat kan gebeuren echter in plaats van de boxspring kregen wij 2kasten( bouwpakketten) ! Een hoofdbord en een matras ! Direct telefonisch contact opgenomen met de klantenservice het bed zou 5mei geleverd worden daar ging ik niet mee akkoord omdat wij dan 2weken op de grond moeten slapen ! Na weer te hebben gebeld wordt het bed nu 25april bezorgd dat betekent dat wij meer dan een week op de grond moeten slapen (wij zijn beiden in de zestig !) daarmee ging ik ook niet akkoord en eiste een leidinggevende te spreken . Dit kan niet want de dames van de klantenservice moeten het zelf maar oplossen!!!! Nu zit ik hiermee 2kasten die in de weg liggen en ben enorm gefrustreerd dat ze dit niet oplossen . Het bed staat klaar er is alleen probleem met vervoer om het bij ons thuis te krijgen !!! Ik snap Er niks van dat ze dit niet op kunnen/willen oplossen voor ons . Tijdens het telefoongesprek eiste ik met een leidinggevende doorverbonden te worden maar de dame aan de telefoon zei me dat ze het gesprek ging beëindigen en deed dat ook . Ik voel mij enorm gefrustreerd door de manier waarop deze winkel met hun klanten omgaat als er klachten zijn nooit meer zal ik bij deze winkel een bestelling doen

Gewenste Oplossing:

Als er serieus omgegaan wordt en begrip getoond wordt voor deze klacht .zij moeten toch begrijpen dat 2oudere mensen niet een hele week op de grond kunnen slapen omdat zij een logistiek probleem hebben!
Het is nu donderdag ik zou het normaal vinden als dat bed (wat al klaar staat voor vervoer!) uiterlijk morgen vrijdag dus leveren . Het kan voor zo’n groot bedrijf toch niet zo moeilijk zijn om een auto te regelen en een bed te bezorgen ? Tenzij dit een logistiek probleem is (dat zich met alle bestellingen voordoet ) dat opgelost moet worden in plaats van de klanten hiermee op te zadelen!!