Mijn Klacht:

Ik heb 9 januari 2 banken online besteld en die zouden vrijdag 21 januari geleverd worden. Maar donderdag ervoor krijgen we een mail dat door logistieke problemen onze banken niet geleverd konden worden. Vrijdag 2 maal gebeld waarbij je minstens een half uur in de wachtrij staat een nieuwe datum afgesproken en dat zou dan zaterdag 29 januari zijn. Maar toen kregen wij vrijdag 28 januari een mail om 7.15 dat onze banken die dag geleverd zouden worden. Nou ja op zich ook prima want we zaten al een week zonder bank. Maar om 17.00 uur nog geen banken geleverd. Weer gebeld en dan krijg je te horen. Nou Mevr de banken komen vandaag niet en morgen ook niet. De eerste leveringsdatum is pas 7 februari. Vanmorgen weer de klantenservice gebeld en toen zou ik terug gebeld worden want de logistiek zou proberen om de banken misschien iets eerder te leveren. Ik heb daarna het filiaal in Raamsdonksveer gebeld maar in eerste instantie konden die ook niet veel betekenen. Maar tot onze verbazing werden we door hun terug gebeld en onze banken zouden geleverd worden tussen 13.00 en 17.00. Vanaf 13.00 konden we de chauffeur volgen maar die kwam na 15.45 niet meer van zijn plaats. Dus weer de klantenservice gebeld. Ja de bezorger heeft vertraging maar komt vandaag nog. Nu is het inmiddels 21.30 maar nog steeds geen levering. Vanaf 16.50 is inmiddels de track en tracé verbinding verbroken maar krijgen we wel een pakbon van de geleverde order binnen???? Dus maandag krijgen ze de wind van voren en wij weten nu wel zeker dat er door ons niets meer besteld wordt bij Leen Bakker

Gewenste Oplossing:

Dat onze banken zo snel mogelijk geleverd worden en een acceptabele vergoeding voor de telefoonkosten en het ongemak dat we op onze banken moeten wachten.