Mijn Klacht:

Op 18 mei hebben we een bed besteld. Deze wilde we de 23e ophalen. Er werd aangegeven eerst een sms af te wachten voordat we hem gaan halen. Een week later nog niks ontvangen dus maar even de vestiging gebeld. Die nam niet op. Na 1uur in de wacht bij de klantenservice bleek dat het bed al vamaf de 23e klaar stond. We hebben hem opgehaald maar bij het uitpakken was hij beschadigd. Opnieuw de vestiging gebeld, geen gehoor. De klantenservice hebben we na 1uur wachten opgehangen. Toen zijn we naar de vestiging gegaan. Daar zei een medewerker dat hij een nieuwe ging bestellen en dat we woensdag 3 juni gebeld zoiden worden. Vandaag (5 juni) nog niks gehoord dus opnieuw de vestiging gebeld. Weer niet opgenomen. De klantenservice na 50 minuten een medewerker gesproken. Die heeft contact opgenomen met de vestiging. Ze kregen de nieuwe bestelling zo snel niet gevonden dus ze gaan het uitzoeken en bellen vandaag terug. Zojuist ben ik gebeld dat het onderdeel nog niet binnen is of we nog een week willen wachten. De vrouw zei letterlijk:woensdag? Nou zo snel gaat dat niet hoor! Lekker vriendelijk…

In totaal hebben we ruim 2,5u naar de klantenservice gebeld, 3x naar de vestiging gebeld die niet opneemt en zijn we dadelijk 3x naar de vestiging gereden. Zo is een relatief goedkoop bed toch ineens duur. En dan heb ik het nog niet eens over de tijd die we vrij hebben moeten nemen.

Ik wacht volgende week nog af. Mocht ik volgende week niks hebben gehoord dan mogen ze het kapotte bed terug hebben en wil ik mijn aankoopbedrag terug. Nooit meer leenbakker dat weet ik zeker!

Gewenste Oplossing:

Het onderdeel dat beschadigd is willen we alsnog een fatsoenlijk compensatie.