Mijn Klacht:

Ik had in de winkel iets nabesteld, er werd mij verzekerd dat het de vrijdag daarop zou worden bezorgd. Ik een vrije dag genomen, geen bezorging. De ochtend erna (had voor dat weekend klushulp) gebeld, 3x were er niet opgenomen, uiteindelijk ergens anders de producten gaan halen en smiddags nogmaals gebeld. Er werd opgenomen, ik werd doorverbonden en de verbinding werd verbroken. Daarna nog ssld 8 minuten in de wacht en eindelijk iemand aan de lijn, zij gaf aan zelf niks te kunnen zien over de bestelling maar dacht dat de producten nog niet verzonden waren (ik had eerder al een mail moeten ontvangen) en zei dit aan haar manager te gaan vragen. Nogmaals 8 minuten in de wacht, uiteindelijk vroeg ze mij of de manager mij teug kon bellen want hij was momenteel niet beschikbaar, geen probleem echte heb ik daar niks meer van gehoord.

Hierna heb ik contact gezocht via Facebook, gevraagd of men mij hier verder kon helpen en mochten de gordijnen inderdaad nog niet verzonden zijn deze te annuleren en mochten ze al onderweg zijn, waar ze dan waren en hoe ik ze het beste kon retourneren. Zijn vroegen mij een paar dagen later gegeven en zeiden dat ze mij verder niet konden helpen en ik toch echt met de winkel in Amersfoort moest regelen, ze gaven aan de winkel te hebben verzocht mij te bellen. Dit werd na een dag gedaan.

Aan de telefoon (na een tijdje in de wacht) zijn de gordijnen geannuleerd, omdat ik ondertussen (meer dan een week later) wel een mail had ontvangen van de vervoerder werd mij gevraagd zelf contact op te nemen om de bestelling daar te annuleren, verder zou het geld worden teruggeboekt vanuit het hoofdkantoor.

9 dagen later heb ik nogmaals via Facebook (ik dacht het ligt nu bij het hoofdkantoor) contact gezocht hoelang het nog zou duren voor ik het geld terug zou ontvangen. Ik had namelijk toch weer een mail van de vervoerder ontvangen dat de producten onderweg waren. Ik gaf hierbij aan dat Leen Bakker deze keer zelf de annulering bij de vervoerder mocht regelen. Ik kreeg reactie dat ze al eerder hadden aangegeven hier geen overzicht van te hebben en dat ik de winkel moest contacten en dat de winkel weer contact met mij opnam. Diezelfde avond werd ik gebeld, ik heb aangegeven het geld terug te willen en dat de bestelling deze keer echt moest worden geannuleerd, heb nogmaals mijn rekeningnummer gegeven en het zou opgelost moeten zijn.

5 dagen later kreeg ik toch nogmaals een mail van de vervoerder dat de producten een aantal dagen later zouden worden geleverd. Weer heb ik contact gezocht, vis de klantenservice mail (nooit wat op terug gehad) en Facebook, ik heb toen aangegeven geen contact meer te hoeven met de winkel en graag contact te willen met iemand die wel iets kon betekenen. Toch kreeg ik reactie dat de winkel mij terug zou bellen, wat ze nooit hebben gedaan.

Ondertussen heeft het vervoersbedrijf ook daadwerkelijk aan de deur gestaan, helaas nog geen geld terug dus ik denk dat ik er langs zal moeten (eind rijden).

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug heb, en er niet langs hoef te rijden (auto lenen, benzine geld, stuk rijden)