Mijn Klacht:
Een aantal weken heb ik een rotan stoel besteld bij Leen Bakker. Ik heb toen aangegeven dat ik de stoel zelf kon ophalen in Capelle aan den IJssel. Op de dag dat ik de stoel kon ophalen dat de stoel niet binnen was gekomen en dat de datum verzet ging worden. Nou prima geen probleem. Volgende afgesproken datum wors ik weer gebeld met het zelfde voorval. Mijn vriend was ondertussen al onderweg naar Capelle aan den IJssel (40 min rijden). Ik heb later teruggebeld en gevraagd wat nu. Ik wilde de stoel graag kosteloos laten bezorgen. Doordat ik zo lang had moeten wachten vonden zij dit een goede tegemoetkoming. Vervolgens komt de stoel keurig op de afgesproken dag aan. Maar ik was wel verplicht d3 30 euro verzendkosten te betalen anders namen ze de stoel weer mee. Ik mijn verhaal uitgelegd en de bezorger begreep dit. Toch moest hij even Leen Bakker klantenservice bellen. Die hij vervolgens niet te pakken kreeg vanwege de te lange wachtrij. Ik heb toen de 30 euro toch betaald, omdat de bezorger in de knoei kwam met zijn planning en ik dat vervelend vond voor hem en de andere mensen die moeten wachten. Vervolgens probeer ik jullie al dagen te bereiken, maar iedere keer is de wachtrij langer dan 10 minuten.
Gewenste Oplossing:
Als ik de 30 euro op mijn rekening gestort krijg en niet in een soort van tegoedbon.
(10)
