Mijn Klacht:
13 jan. 2018 heb ik een bestelling gedaan voor overgordijnen bij Leen Bakker Maastricht.Op mijn vraag voor aanbetaling kreeg ik als antwoord dat 100 euro goed was.De gordijnen zouden dan 2 feb. klaar zijn. Toen ik
6 Feb. nog geen bericht had heb ik gebeld naar de zaak in Maastricht. Ik
kreeg te horen dat ze nog niet besteld waren, omdat ik geen aanbetaling van 25% had gedaan.Ik ben toen onmiddellijk naar de zaak gegaan en bij Mevr. Wilhelmus de aanbetaling verhoogd tot 25%.Mij werd verzekerd dat
de bestellinhg onmiddellijk uigevoerd zou worden en de gordijnen over 3 weken klaar zouden zijn.Ik hoorde weer niks en heb op 3 Maart weer gebeld.Wie schets mijn verbazing toen ik te horen kreeg dat de bestelling op 2 Feb. geleverd was. Ik heb dat ten stelligste ontkend en ben onmiddellijk naar de zaak gegaan.Daar kreeg ik toen te horen dat ze weer niet besteld waren en dus niks mee gedaan hadden.Toen heb ik mijn aanbetaling terug gevraagd en onmiddellijk gekregen. Beide keren ben ik niet door de zaak ingelicht over de gang van zaken .
Alles is dus op zijn beloop gelaten. Als ik zelf niet geinformeerd had, had ik geen gordijnen en was mijn aanbetaling ook weg.Blijkbaar is er geen voortgangscontrole en geen onderlinge communicatie, ook niet naar de klant toe. Een verontschuldiging kon er niet vanaf.
Gewenste Oplossing:
Gaarne een reaktie
CIJ Smeets
Kapittellaan 97
6229 TT Maastricht
[email protected]
(10)
