Klachtenbrief voor Leen Bakker

[Naam]
[Adres]
[Postcode] [Plaats]

Leen Bakker
Carpenterweg 22
4131 NG Vianen
[email protected]

[Plaats], [Datum]

Betreft: Verkeerde levering van aangekochte stoelen

Geachte heer/mevrouw,

In mei heb ik bij uw onderneming vier stoelen aangeschaft, die geprijsd waren voor de kosten van twee. Door gebrek aan duidelijke instructies op uw website, heb ik slechts twee stoelen in mijn winkelwagentje geplaatst, aannemend dat ik in dit geval vier stoelen zou ontvangen. Tot mijn teleurstelling heb ik vernomen dat uw bedrijf niet van plan is de overige twee stoelen te leveren.

Eén van de belangrijkste beginselen van consumentenrecht is dat de informatie die aan consumenten wordt verstrekt, zowel voor als na de aankoop, duidelijk en begrijpelijk moet zijn (Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek). In dit geval was de informatie over hoe ik mijn bestelling moest plaatsen, namelijk onduidelijk en misleidend.

Ik ben niet alleen teleurgesteld in de manier waarop mijn klacht is afgehandeld, maar ook in de onvriendelijke klantenservice die ik van uw bedrijf heb ontvangen. Het betreft hier een Nederlandse grote meubelleverancier waarvan ik een betere service had verwacht.

In mijn ogen is het eenvoudigste om dit probleem op te lossen, het alsnog versturen van de twee missende stoelen. Ik heb zelfs aangeboden om de verzendkosten te betalen.

Ik verzoek u vriendelijk om mijn klacht serieus te nemen en mij uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief te voorzien van een passende oplossing, bij voorkeur in de vorm van het alsnog leveren van mijn twee stoelen.

Bij voorbaat dank voor uw medewerking.

Met vriendelijke groeten,

[Naam]