Klachtenbrief voor Leen Bakker

Betreft: Klachten over aankoop- en klantervaring

Geachte Heer/Mevrouw,

Hierbij wil ik graag een formele klacht indienen over de service en afhandeling van mijn recente aankopen bij uw bedrijf, Leen Bakker, van meerdere meubelstukken voor mijn nieuwe huurhuis.

In mei van dit jaar heb ik bij uw bedrijf meerdere meubels gekocht, waaronder een bank, vier eetkamerstoelen, een eettafel, een kledingkast en een bed uit de collectie LIV. De afhandeling van deze aankoop en de daaropvolgende levering waren buitengewoon onbevredigend, om het zacht uit te drukken.

Mijn eerste punt van klachten betreft de levering van de kledingkast en het bed. Bij de ontvangst van deze items waren de dozen waarin ze verpakt waren beschadigd. Bij het uitpakken kwam ik erachter dat de zijplanken van de kledingkast ook enorm beschadigd waren. Deze klacht werd aangekaart bij uw filiaal in Son en Breugel, en ik werd ervan verzekerd dat de planken opnieuw besteld zouden worden. Echter, een paar dagen later, toen ik geen informatie ontving over de status van deze nieuwe bestelling, belde ik opnieuw en werd ik geschoffeerd door het gebrek aan behulpzaamheid van uw klantenservice.

Het tweede probleem ontstond met de levering van het bed van de collectie LIV. De levering van dit item was herhaaldelijk ernstig vertraagd, wat leidde tot een veel langere wachttijd dan aanvankelijk beloofd. Ook hier werd ik geconfronteerd met een gebrek aan nuttige informatie en onvriendschappelijke klantenservice.

Daarnaast heb ik nog een aanvulling op mijn bezorgdheid over de levering. Na de herhaalde problemen met vertragingen en beschadigde items, zou ik graag willen dat de bezorgkosten, die ik in eerste instantie heb betaald, aan mij worden terugbetaald.

Mijn laatste punt van klachten is in verband met de tegoedbon van 100 euro, die mij werd beloofd als compensatie voor de problemen die ik heb ondervonden. Tot mijn grote verbazing heb ik deze tegoedbon nooit ontvangen.

Ik baseer mijn eis voor het terugvorderen van de bezorgkosten en de compensatie voor geleden schade op Artikel 74 van het Wetboek van Koophandel. Deze verordening bepaalt dat een verkoper verplicht kan worden tot schadevergoeding als er sprake is van verzuim of vertraging bij de levering.

In overeenstemming met dit, verwacht ik dat u de volgende stappen zult ondernemen:

1. Het terugstorten van de betaalde 70 euro bezorgkosten.
2. De beloofde tegoedbon van 100 euro wordt alsnog uitgekeerd. Als gebaar van goede wil stel ik voor dat dit bedrag wordt verhoogd tot 200 euro, gezien de omvang en het beloop van de geleden problemen.
3. Het leveren van het nog ontbrekende bevestigingssysteem voor het voetenbord van het bed uit de LIV-collectie.

Ik stel uw snelle aandacht en actie in deze kwestie zeer op prijs, zodat we deze onaangename situatie naar tevredenheid kunnen oplossen.

Hoogachtend,

[Naam]