Klachtenbrief voor lebara

Datum: [HUIDIGE DATUM]

Aan:
Lebara
[ADRES]
[POSTCODE, PLAATS]

Onderwerp: Klacht over niet-geleverde telefoon en onvoldoende klantenservice

Geachte Heer/ Mevrouw,

Ik heb op [DATUM VAN ABONNEMENT] bij uw bedrijf, Lebara, een abonnement afgesloten waarbij een telefoon zou zijn inbegrepen. Ondanks de belofte van uw bedrijf om dit product te leveren, ben ik ontsteld te melden dat dit na twee maanden nog steeds niet is gebeurd.

Na herhaalde pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice om een afdoende oplossing voor dit probleem te vinden, is er tot op heden geen bevredigende respons ontvangen. In plaats daarvan heb ik doorgaans vage en onduidelijke antwoorden ontvangen, zonder enige concrete maatregelen om de situatie te verbeteren. Bovendien werkt uw bestelpagina niet naar behoren, ook dat is een aanzienlijk probleem omdat ik eigenlijk niets meer zou hoeven te bestellen aangezien de telefoon deel uitmaakt van het aanvankelijke contract.

Deze voortdurende problemen hebben aanzienlijke frustratie veroorzaakt en veel van mijn tijd in beslag genomen. Dit is volgens mij in directe inbreuk op de Verkoop op Afstand richtlijn (Richtlijn 97/7/EC), welke de precontractuele informatievereisten en het recht op ontbinding verduidelijkt.

Ik wil dan ook aanspraak maken op mijn rechten als consument onder deze richtlijn. Als zodanig eis ik dat het beloofde product zo snel mogelijk geleverd wordt en dat u mij een vorm van compensatie aanbiedt voor de tijd en ongemak dat deze kwestie heeft veroorzaakt.

Ik zie uw spoedige reactie tegemoet en verzoek u deze kwestie onverwijld op te lossen. Als ik geen bevredigende oplossing zie, behoud ik me het recht voor om de kwestie voor te leggen aan de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten.

Met vriendelijke groet,

[UW NAAM]
[UW ADRES]
[UW POSTCODE, PLAATS]
[UW E-MAIL]
[UW TELEFOONNUMMER]