Mijn Klacht:
Woon in Spanje en begin deze maand was er een upgrade, waardoor Lebara in de nacht eruit lag. Werd keurig geïnformeerd. Oude app werkt niet meer, downloaden nieuwe app lukt niet. Klantenservice gebeld, werd toen nog snel te woord gestaan. Werd mij verteld nummer staat niet in de computer !!! Al ruim 7 jaar klant. Na 1 dag hersteld en kan nieuwe app gebruiken. Aangezien ik weinig bel en internet vnl via WIFI thuis gebruik, werd restant naar volgende periode geschoven. Na de upgrade had ik ineens een Bonus-abonnement, nooit om gevraagd, waar ook om de 4 weken geld van mijn account gehaald zou worden. Terwijl op de app staat dat er nog ruim 2600(!!!!) dagen op staat. Kan het die idioten maar niet duidelijk maken. Wsl veel klachten want Klantenservice via telefoon duurt meer dan 1 uur, via Messenger en mail wordt pas na ruim 1 dag gereageerd. Inmiddels van ellende maar overgestapt op andere provider.
Gewenste Oplossing:
Vervang personeel....
(10)
