Klachtenbrief voor lebara

Datum: [datum]

Lebara Mobile
Customer Service Department
[Adresgegevens]

Onderwerp: Juridische klacht over onrechtmatig contract en ontoereikende klantenservice.

Geachte heer/mevrouw,

Ik stuur u deze brief om een klacht in te dienen tegenuw bedrijf, Lebara, met betrekking tot een onrechtmatig contract dat u met mijn minderjarige dochter heeft afgesloten en uw ontoereikende klantenservice.

Volgens de Nederlandse wet (Burgerlijk Wetboek Boek 7 Artikel 227) is een minderjarige niet in staat om zonder toestemming van de ouders of voogd een contract aan te gaan. Mijn dochter, die slechts 17 jaar oud is, heeft een contract bij uw bedrijf getekend zonder mijn toestemming. Dit maakt het contract ongeldig en ontvankelijk voor ontbinding.

In aanvulling hierop, is uw reactie op mijn klacht daarover onbevredigend geweest. In plaats van hulp te bieden of te werken aan een mogelijke oplossing, heeft uw klantenservice mijn bezwaren genegeerd en het gesprek beëindigd. Dat maakt uw bedrijf in overtreding van Artikel 47 van de Nederlandse Consumentenwet, welke vereist dat een serviceprovider eerlijk, transparant en professioneel handelt met zijn klanten.

Ik sta erop dat dit contract met onmiddellijke ingang wordt ontbonden en alle onterecht geïnde kosten worden teruggestort. Ik verzoek u ook om maatregelen te implementeren om te voorkomen dat dergelijke situaties in de toekomst opnieuw voorkomen.

Ik hoop op uw volledige medewerking in deze kwestie en verwacht een prompt en eerlijk antwoord. Als er geen bevredigende oplossing wordt bereikt, behoud ik me het recht voor om deze kwestie bij de juiste verbruikersautoriteit aan te pakken.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw Handtekening]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]