Mijn Klacht:
Momenteel ben ik op vakantie in Griekenland. D.m.v. een sms’je van Lebara ben ik op de hoogte gebracht dat ik mijn dataroaming aan kan zetten en mijn 5GB bundel uit mijn sim only abonnement gewoon kan gebruiken. Nu ik inlog op mijn Lebara app zie ik tot mijn schrik dat er ineens een rekening openstaat van meer dan 25 EUR ipv de normale 10 EUR. Blijkt dat het signaal van Lebara in Griekenland zo zwak is dat mijn telefoon automatisch verbindt met het Turkse netwerk. Zonder dat ik hierover bericht heb gekregen en er ook maar gebruik van heb gemaakt is er meer dan 15 euro verspilt. Omdat ik niet buiten Griekenland ben geweest en de GB’s in dit land vanuit je bundel gebruikt kunnen worden zijn deze extra kosten in strijd met jullie belofte en de wetgeving. Lebara is niet te bereiken per mail. Ook per telefonisch krijg ik ze niet te pakken vandaar dat ik dit als laatste optie zie.
Gewenste Oplossing:
De extra roaming kosten die berekend zijn in een EU land uit mijn factuur halen.
