Klachtenbrief voor lebara

Onderwerp: Juridische klacht betreffende verbindings- en betaalproblemen met Lebara

[Naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en plaats]

Lebara
[Lebara's adres]
[Lebara's postcode en plaats]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb op 23e een mobiel abonnement bij u afgesloten. Helaas probeer ik al bijna twee weken om aangesloten te worden, zonder succes.

Ik ontving een link waarmee de verbinding geactiveerd zou worden, maar deze link blijkt ondertussen verlopen te zijn. Dit is een belangrijk detail dat mij door uw medewerker(s) meegedeeld had moeten worden, wat echter niet gebeurd is.

In een later stadium vernam ik dat de oorzaak van de vertraging bij het incassobureau ligt. Op dit moment bevind ik mij in een situatie waarin ik niet in staat ben om te betalen en is het voor het incassobureau niet mogelijk om actie te ondernemen zonder het relevante dossier.

Dit is een zeer frustrerende situatie, aangezien ik al voor mijn diensten wil betalen maar nu niet kan. Ik verwacht dat u, als aanbieder van mijn dienst, de nodige maatregelen zult treffen om dit probleem op te lossen.

Ik herinner u aan uw verplichtingen onder het Consumentenrecht, in het bijzonder artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat een overeenkomst tot stand komt op het moment van acceptatie van het aanbod door de consument. In mijn geval is er wel een contractuele verbintenis, maar kan ik geen gebruikmaken van de diensten waarvoor ik betaal en dit vormt een schending van uw contractuele verplichtingen.

Ik zou graag willen dat deze situatie met spoed wordt opgelost. Ik verzoek u beleefd om mij te informeren over de voortgang van deze kwestie binnen een termijn van veertien dagen na ontvangst van deze brief. Indien er geen bevredigende oplossing komt, zal ik overwegen om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]