Klachtenbrief voor lebara

Onderwerp: Juridische klacht over onterechte contractverlenging en onaanvaardbaar klantcontact

[Bedrijfsnaam]
[Volledig adres]
[Klantenservice e-mail]

[Naam]
[Uw volledig adres]
[Uw e-mailadres]

[Plaats en datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik hoop deze brief onder uw aandacht te brengen betreffende de onaanvaardbare situatie waar mijn 96-jarige vader zich in bevindt door onterechte contractverlenging en ontoereikende klantenservice van uw bedrijf, Lebara.

Het betreft een sim-only abonnement dat per ongeluk is afgesloten voor een periode van twee jaar. Toen we bekend werden met de situatie, hebben wij u op de hoogte gebracht en de annulering van het contract aangevraagd. Uw reactie was voor ons onaanvaardbaar, waarbij u ons voorstelde om het contract af te kopen of volledig uit te zitten. Wij gaven de voorkeur aan de tweede optie in de overtuiging dat het na 24 maanden beëindigd zou worden. In plaats daarvan werd het contract opnieuw verlengd zonder onze toestemming en brengt u ons nog steeds maandelijks kosten in rekening.

Ik moet erop wijzen dat de Wet van Dam in Nederland (artikel 14 van Boek 7 BW) de automatische verlenging van een overeenkomst voor bepaalde tijd (in dit geval een mobiel telefoonabonnement) verbiedt tenzij u als bedrijf de consument tijdig heeft geïnformeerd over de einddatum van de overeenkomst en hoe deze kan worden beëindigd.

Ik dring er bij u op aan om de betalingen onmiddellijk te stoppen en het contract op te zeggen. Bovendien verzoek ik u dringend om uw klantenservicepraktijken te herzien, want op dit moment zijn ze verre van klantvriendelijk, wat in strijd is met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en andere relevante klantenservicewetgeving.

De huidige situatie veroorzaakt niet alleen economische schade, maar ook ernstige emotionele stress en druk bij mijn bejaarde vader en ons gezin. Ik wil u er ook op wijzen dat wij ons het recht voorbehouden om de zaak naar de rechter te brengen en dat wij bereid zijn dit te doen om onze rechten te verdedigen.

Indien u niet onmiddellijk actie onderneemt, zal ik gedwongen worden deze kwestie via een officiële juridische route aan te pakken, waaronder rapportage aan de Autoriteit Consument en Markt (ACM) en, indien nodig, het starten van een juridische procedure.

Ik verwacht uw dringende aandacht in deze zaak en een uitvoerige, gedetailleerde reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]

CC:
-Autoriteit Consument en Markt (ACM)
-Juridisch Loket Nederland