Klachtenbrief voor lebara

[Naam]
[Straatnaam en huisnummer]
[Postcode en plaats]

Datum: [Huidige datum]

Lebara
[Bedrijfsadres]
[Postcode en plaats]

Betreft: Onjuiste facturering en dreiging met incassokosten

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb op [Datum van ontvangst rekening] een factuur ontvangen voor een bedrag van €56,20 in verband met datagebruik op 04-06-2026. Echter, op die datum bevond mijn mobiele toestel zich zonder operatieve simkaart in de kast, bijgevolg kon ik de aangegeven hoeveelheid data niet hebben verbruikt.

Ik heb vorige week herhaaldelijk contact gezocht met uw klantenservice, maar helaas werd ik iedere keer doorverbonden met een andere medewerker die gebrekkig Nederlands sprak en daardoor de situatie niet naar behoren kon uitleggen. Desalniettemin zijn ze erin geslaagd om mij te bedreigen met extra incassokosten, hoewel ik van mening ben dat de extra kosten voor juni 2026 onjuist zijn berekend.

Blijkens de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP), de Telecommunicatiewet en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) heeft een consument het recht om inzicht te krijgen in zijn/haar persoonlijke gegevens. Dientengevolge, verzoek ik om complete transparantie betreffende de berekening van het genoemde factuurbedrag.

Daarnaast wil ik u erop wijzen dat volgens de Wet van 14 november 1995 houdende de Voorwaarden voor uitstel van betaling, de aanmaningskosten enkel gerechtvaardigd zijn indien deze evenredig zijn met de hoofdsom en enkel van toepassing zijn na herhaalde betalingsverzuim. Aangezien er in dit geval sprake is van een geschil, is extra incasso ongegrond.

Bij deze verzoek ik u een gedetailleerde verklaring te verschaffen over deze factuur en de onregelmatigheden daarin te corrigeren. Ik stel voor om de in rekening gebrachte extra kosten te annuleren en een nieuwe factuur uit te geven die overeenkomt met het normaal bedrag van €6,20.

Ik zie graag een schriftelijke bevestiging tegemoet van het feit dat geen verdere incassokosten in rekening zullen worden gebracht. Ik vertrouw erop dat dit een misverstand is en dat we dit spoedig zullen oplossen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]