Klachtenbrief voor lebara

Aan:

Lebara
(Customer service email address)

Datum: (Huidig datum)

Onderwerp: Klacht betreft onterechte incassokosten

Geachte Sir / Madam,

Ik richt me tot u met betrekking tot een recent probleem dat ik heb ondervonden in verband met mijn abonnement bij Lebara, waarvoor ik aanneem dat het een fout van uw kant was.

Ik heb inderdaad mijn contract bij Lebara opgezegd en was verzekerd dat alles in orde was gebracht en dat ik verder geen betalingen meer hoeve te doen. Tot mijn grote verbazing ontving ik echter bericht van een incassobureau dat mij €90 verschuldigd is.

Met dit in acht neemend, benaderde ik uw klantenservice om opheldering te krijgen en werd mij verteld dat ik een bevestigingse-mail had moeten ontvangen betreffende mijn contractbeëindiging. Ik moet u echter mededelen dat ik zo'n e-mail nooit heb ontvangen.

De onbuigzaamheid van uw bedrijf om mijn situatie te adresseren, is voor mij zowel frustrerend als teleurstellend. Nog belangrijker is het feit dat het mij in een moeilijke financiële situatie heeft gebracht.

Rekening houdend met bovenstaande omstandigheden, en in overeenstemming met de Algemene Voorwaarden voor Consumentenrechten, verzoek ik om een volledige terugbetaling van de onterecht geïncasseerde €90.

Ik vertrouw erop dat u dit probleem met de nodige urgentie zult bekijken en mijn negatieve ervaring met uw bedrijf kunt compenseren. Wettelijk gezien heb ik recht op een eerlijke en bevredigende behandeling en verwacht ik van u dat u alle nodige stappen onderneemt om mijn probleem op te lossen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,
(Uw naam)