Klachtenbrief voor lebara

Datum: [Huidige Datum]

Onderwerp: Formele klacht – Ongerechtvaardigde facturen en slechte klantenservice

Aan: Klantenservice Lebara
[Adres van de firma]

Mijn naam: [Uw Naam]
Mijn adres: [Uw Adres]
Mijn klantnummer: [Uw klantnummer]

Geachte heer, mevrouw,

Op grond van het consumentenrecht wil ik een formele klacht indienen. Ik ben een klant bij Lebara met drie abonnementen, maar ik word continu geconfronteerd met onverklaarde en ongerechtvaardigde facturen, waarvoor ik extra kreeg aan kosten.

Het feit dat ik dit ervaar, is in strijd met Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek en de Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad van 25 oktober 2011 betreffende consumentenrechten. Volgens deze wetgeving heb ik het recht om informatie te ontvangen over de prijs, met inbegrip van alle belastingen van de dienst of het product

Daarnaast heb ik herhaalde doch niet succesvolle pogingen ondernemen om deze kwestie via uw klantenservice te beheren. De werknemers waar ik interactie mee heb, tonen helaas weinig empathie en zijn soms bereid te ophangen, midden in ons gesprek. Zo een benadering is ronduit onprofessioneel en in inbreuk op Artikel 7:611 van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat zowel de werkgever als de werknemer verplicht zijn zich als een goede werknemer c.q. werkgever te gedragen.

In dit licht, verzoek ik u dringend om de ongerechtvaardigde kosten die ik heb betaald, te restitueren en neemt u alstublieft maatregelen om de kwaliteit van uw klantenservice te verbeteren.

Ik zie uit naar uw antwoord uiterlijk binnen 14 dagen, zoals vereist door Artikel 6:96 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat de ondernemer verplicht is binnen deze termijn inhoudelijk op klachten te reageren.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw telefoonnummer]
[Uw emailadres]