Klachtenbrief voor lebara

Ondergetekende:

[ Uw volledige naam]
[ Uw adres]
[ Uw postcode en woonplaats]
[ Uw telefoonnummer]
[ Uw e-mailadres]

Aan:

Lebara Mobile BV
Postbus 76025
1070 EA Amsterdam

Betreft: Klacht betreffende oneerlijke betalingsregeling en afsluiting van Lebara-nummer 06-10163922

[ huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u met ongenoegen over de ervaring die ik heb gehad met uw diensten, met name betreffende mijn Lebara-nummer 06-10163922. Tot mijn teleurstelling is mijn nummer afgesloten, ondanks het feit dat ik reeds 40 euro aan u heb betaald. Vervolgens is er verwarring ontstaan rond de betalingsregeling van 9,50 euro per maand, die ik sinds maart nagekom. De afhandeling hiervan lijkt niet correct te zijn verlopen.

Ik zit momenteel in het ongewisse en wacht nog steeds op een e-mail van de deurwaarder met relevante informatie. Om de zaken nog ingewikkelder te maken, is onduidelijkheid ontstaan over de teruggestorte 40 euro.

Ik wil u graag wijzen op het feit dat, volgens de Wet verbeterde regeling schoolverzuim boek 6, artikel 230 en boek 7, artikel 28 lid 1, een consument het recht heeft op een vlotte, transparante en eerlijke betalingsregeling. Op basis van deze regelgeving, verzoek ik u dringend om duidelijkheid te verschaffen over mijn rekening. Daarnaast vraag ik u om mij een betaallink te sturen, zodat ik de openstaande betaling kan voldoen en mijn nummer hersteld kan worden.

Ik zou graag een duidelijke rekening en betaallink van u ontvangen, om zo deze situatie zo spoedig mogelijk op te lossen. Mijn doel is om de betaling te voldoen en mijn nummer hersteld te krijgen.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie serieus zult nemen en zal voorzien in een passende oplossing. Ik verwacht uw antwoord binnen veertien dagen na ontvangst van deze brief.

Hoogachtend,

[ Uw Naam]