Mijn Klacht:
Op 9-3-2018 Heb ik gebeld naar de klantenservice met de mededeling dat mijn nummer gedeactiveerd is zonder enige vorm van notificatie.
Het gaat om een prepaid nummer waarvan ik de ingangsdatum op dit moment niet bij de hand heb, er is naar het nummer gebeld en is nog gebruikt op 09-05-2017 en zou afgesloten zijn op: 13 Oktober 2017.
Binnen die periode heb ik geen enkele SMS ontvangen.
Er zouden volgens de regelgeving van Lebara 4 smsjes aan vooraf gestuurd moeten zijn?
Ik heb er precies 0 ontvangen, dit is aan te tonen door de bestandshistorie van mijn telefoon op te vragen. Toch is mijn nummer niet meer actief zonder de mogelijkheid om deze weer actief te maken.
De medewerker bevestigde dat hij niet kon zien of er überhaupt SMSjes zijn verzonden. Want die gegevens waren weg.
Gewenste Oplossing:
Als het nummer weer actief is ben ik tevreden
