Klachtenbrief voor lebara

Aan: Klantenservice Lebara
Adres: Bedrijfsadres

Betref: Klacht over Sim Only Dienstverlening

Datum: [HUIDIGE DATUM]

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik graag een formele klacht indienen wegens de service die door uw bedrijf aan mij is verleend.

Per 1 maart ben ik overgestapt naar een sim only abonnement bij uw bedrijf, Lebara. Helaas is sindsdien mijn nummer geblokkeerd, waardoor ik volledig onbereikbaar ben. Dit heeft uiteraard veel problemen veroorzaakt, aangezien ik voor mijn dagelijkse communicatie afhankelijk ben van mijn telefoon.

Ondanks mijn herhaalde klachten en meerdere contacten met uw klantenservice, waarbij ze me hebben beloofd actie te ondernemen en een ticket in te dienen voor ondersteuning, is mijn telefoonlijn tot op heden geblokkeerd. Na vijf verschillende pogingen tot contact met de klantenservice, waarbij ik elke keer langdurig in de wacht ben gezet, heb ik besloten deze juridische stappen te nemen om mijn rechten te beschermen.

Uw gebrek aan actie en de daaruit voortvloeiende problemen die ik ondervind, vormen een directe schending van mijn rechten als consument, zoals vastgelegd in het Nederlands Consumentenrecht, artikel 6:236 BW. Deze wet vereist dat telecombedrijven zoals Lebara zorgvuldige dienstverlening moeten waarborgen.

Ik verzoek u dringend om zo snel mogelijk actie te ondernemen en mijn telefoonnummer te deblokkeren. Daarnaast ben ik ook in afwachting van een uitleg over de oorzaak van deze blokkade.

Ik hoop op uw begrip en directe actie om deze langdurige en onnodige onderbreking van mijn telefoondienst op te lossen. Als er geen bevredigende oplossing wordt geboden, behoud ik me het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[UW NAAM]
[UW CONTACTGEGEVENS]

C.c. Consumentenbond, Autoriteit Consument en Markt