Klachtenbrief voor lebara

Onderwerp: Klacht over onrechtmatige prijsverhoging, onjuiste facturatie en ontoegankelijke account

Datum: [Huidige datum]

[Lebara Mobile Bedrijfsadres]
[Lebara Mobile Klantenservice E-mailadres]

Geachte heer/ mevrouw,

Mijn naam is Hilbert Noorman uit Wanneperveen.

Ik schrijf deze brief om onmiddellijk te klagen over de recente veranderingen die zijn aangebracht met betrekking tot mijn Lebara mobiele, die niet in overeenstemming zijn met de voorwaarden van onze vorige overeenkomst. Ik heb vastgesteld dat Lebara zich niet aan zijn eerder afgesproken forfaitaire tarief van €15 per maand houdt voor onbeperkt bellen en internet. Ik was verrast om te constateren dat de prijs nu bijna €27 bedraagt.

Volgens artikel 35 van de Wet op de Consumentenbescherming heeft de consument het recht om vooraf duidelijke informatie over de prijs te ontvangen. Een dergelijke wijziging in de facturatie zonder voorafgaande kennisgeving is duidelijk in strijd met deze bepaling.

Bovendien zou ik graag willen wijzen op het feit dat ik niet in staat ben om mijn facturen te bekijken. Het systeem verklaart consequent dat het zeker juiste wachtwoord voor mijn e-mailadres ongeldig is. Dit, schijnbaar technisch probleem, blijft mij verontrusten en voorkomt dat ik volledige controle heb over mijn account.

Het recht om toegang te krijgen tot persoonlijke documenten en informatie, zoals facturen, staat duidelijk in artikel 38 van de Consumentenbeschermingswet. Lebara's nalatigheid of onvermogen om mij deze toegang te verlenen, is dus ook in strijd met de wet.

Wat de duur van mijn contract betreft, zou ik willen vermelden dat het ontoelaatbaar is om de contractduur zonder voorafgaande kennisgeving of mijn uitdrukkelijke toestemming te verlengen bij het opwaarderen van het abonnement, zoals blijkt uit artikel 36 van de Consumentenbeschermingswet.

Ik verzoek Lebara om zich strikt aan de eerder overeengekomen voorwaarden te houden, inclusief de prijs-, toegangs- en contractduurbepalingen. Ik vraag u om deze kwesties met de nodige urgentie te behandelen en mij binnen veertien (14) werkdagen een antwoord te geven.

Mocht Lebara niet tijdig en naar tevredenheid reageren, dan behoudt ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik dank u bij voorbaat voor uw begrip en medewerking.

Met vriendelijke groet,

[Hilbert Noorman]
[Hilbert Noorman E-mailadres en Telefoonnummer]