Mijn Klacht:
1) Lebara, eenzijdig een lopend contract wijzigt, met hele andere (voor mij niet gewenste) voorwaarden.
2) Lebara het Lopende contract wijzigt buiten een redelijke termijn tot adempauze, middels een email op 30 september, waarbij de nieuwe, gewijzigde voorwaarden, direct al van kracht zijn per 1 november. Geeft mij als klant geen mogelijkheid meer om te switchen of te overwegen. Dit is de klantcontracthouder, buiten elke Redelijke Termijn op de hoogte stellen van een wijziging van voorwaarden en het contract direct een maand later al wijzigt
3) De voorwaarden van Lebara totaal niet matchen met waarop de klant het contract is aangegaan. Ik heb een contract voor onbeperkt internet en daarmee een onbeperkte databundel. In de nieuwe voorwaarden, wordt mijn internetgebruik ineens gereduceerd naar 10 GB! Dat wil ik niet en daarvoor ben ik dit nieuwe contract niet aangegaan! Ik krijg zaken terug onder nieuwe voorwaarden, zoals bellen. Maar ik wil niet bellen, ik wil ongelimiteerd internet, zoals ik het in het contract had staan. Dit is niet conform de afspraken.
Het is onacceptabel dat Lebara eenzijdig, een lopend contract volledig wijzigt. Ook de manier en timing is buiten ieder gevoel van rechtsgeldigheid. Zonder adempauze en op de laatste dag vd maand, legt Lebara nieuwe voorwaarden op aan de klant. Tijd om erover na te denken of het op te zeggen, is er niet, nee, de nieuwe voorwaarden zijn al per 1 november van kracht. Opzeggen gaat dus minstens een maand, mogelijk 2 maanden kosten.
Zijn er meer gelijkwaardige klachten binnengekomen en hoe hier mee om te gaan? Ik wil m’n klacht bij consumentenrubrieken delen.
Gewenste Oplossing:
Behoud van huidig contract met dezelfde voorwaarden van Unlimited internet.
Lebara biedt geen klachtenservice om online een klacht in te dienen!
