Klachtenbrief voor lebara

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]

Lebara Telecommunications BV
Postbus 424
1200 AK Hilversum

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot de dienstverlening van Lebara, waar ik mij ernstig zorgen over maak. Ik ben al 14 dagen afgesloten van mijn verbinding vanwege een openstaande factuur van mei. Ik wil u echter informeren dat ik deze nota al een week geleden heb volledig betaald, maar helaas blijft mijn verbinding afgesloten.

Het is zeer frustrerend om te beseffen dat ondanks mijn volledige betaling, mijn lijn nog steeds niet is hersteld. Daarnaast werd mij telefonisch verteld dat het nog tot 14 dagen kan duren voordat mijn verbinding wordt hersteld. Dit is onacceptabel en tegen de eerlijke handelspraktijken die worden gehandhaafd door de relevante consumentenbeschermingsorganen.

Volgens Artikel 5 van de opta Telecommunicatiewet (afsluiting en heraansluiting bij wanbetaling) staat dat heraansluiting behoort te geschieden binnen redelijke termijn na volledige betaling, dat kan niet zo lang en onredelijk zijn als 14 dagen na volledige betaling van mijn kant.

Ik verzoek Lebara dus met klem om mijn verbinding zo spoedig mogelijk te herstellen, tenminste binnen een redelijke termijn volgens de wettelijke standaarden.

Hoogachtend,

[Uw naam]

Bijlage: Bewijs van betaling

cc: Consumentenbond,
Autoriteit Consument & Markt