Mijn Klacht:
Een bundel activeren kan alleen als je de Klantenservice belt.
Nadat je eerst beltegoed hebt gekocht, bel dan de Klantenservice, zegt de Klantenservice.
De Klantenservice zegt dat er geldSaldo is afgeschreven.
En je daardoor geen bundel kan activeren.
Waarom? Hoe? Is er geld Afgenomen? Is de vraag.
Omdat u nu de Klantenservice belt, zegt de Klantenservice.
Klantenservice bellen kost beltegoed.
Klantenservice AdviesOplossing: Opnieuw opwaarderen, opnieuw geld geven.
Gesproken met: Dhr. Tarik
4.5.2020 11.28
Gewenste Oplossing:
Alsnog een bundel geven, zonder extra kosten.
Excuses.
Klantenservice dient ook open te zijn in het weekend.
Verruiming Openingstijden Klantenservice.
Wordt bijna een half uur niet opgenomen.
Dat de Klantenservice bellen geld kost is niet Gecommuniceerd, ook niet op de website.
Website offline halen, en veranderen naar de waarheid.
Met een code zou je de bundel kunnen activeren dit wat ook niet werkt.
Je krijgt een smsje terug, zogezegd die je nooit krijgt.
Direct zeggen dat de fout bij de Klant ligt. Geen service.
Zeggen dat je data gebruikt hebt, terwijl ze kunnen zien dat je dat niet hebt gedaan.
Totaal geen begrip, geen vriendelijkheid.
Op de website staat een code die niet werkt.
Meer optie's geven om de bundel te kunnen activeren.
Duidelijker communiceren.
Kosten aangeven op de website.
