Klachtenbrief voor lebara

Onderwerp: Klacht – Niet-ontvangst van beloofde telefoon

[Naam Klant]
[Adres Klant]
[Postcode en Stad Klant]
[E-mailadres Klant]

Lebara B.V.
Anderlechtstraat 33
3043 HS Rotterdam

Datum: [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik een klacht indienen betreffende een kwestie die tot nu toe niet naar tevredenheid is opgelost ondanks mijn herhaalde pogingen om een oplossing te bereiken via uw klantenservice.

In mei heb ik een telefoonabonnement afgesloten met de belofte dat er een gratis telefoon mee zou komen. Echter heb ik de beloofde telefoon nog niet ontvangen, ondanks mijn meerdere contact opnamens met uw medewerkers door de afgelopen maanden. Elke keer werd mij verteld dat ik binnen vier werkdagen antwoord zou krijgen. Maar tot op heden is dit niet gebeurd.

Onder verwijzing naar artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek, mag ik er als consument van uitgaan dat de belofte van het aanbod wordt nagekomen. Het niet naleven van dit aanbod kan worden gezien als misleidende en oneerlijke handelspraktijken onder de Wet oneerlijke handelspraktijken.

Ik verzoek u vriendelijk om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen, door de beloofde telefoon zo spoedig mogelijk op te sturen. Indien dit niet mogelijk is, verzoek ik u daarvan kennis te geven en mij te voorzien van een passende compensatie.

Mocht de situatie niet binnen een redelijke termijn worden opgelost, dan ben ik genoodzaakt een klacht in te dienen bij de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten en eventueel juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen.

Ik verwacht binnen veertien dagen na ontvangst van deze brief een reactie van u te ontvangen.

Hoogachtend,
[Uw naam]