Klachtenbrief voor lebara

[Lebara's Company Adres]
[Lebara's Klantenservice Email]

[Datum]

Onderwerp: Klacht betreft bestelling BS25923 en onbevredigende klantenservice

Geachte heer, mevrouw,

Via deze weg wil ik een klacht indienen over mijn ervaring met Lebara en wil ik verzoeken om het annuleren van een bedrag van €7,55 in verband met mijn bestelling (BS25923).

Ik heb meerdere keren geprobeerd contact op te nemen met uw klantenservice omtrent mijn bovengenoemde bestelling. Ik vond echter de gesprekken moeilijk te volgen vanwege hun accent van de medewerker. Dit heeft het erg lastig gemaakt om mijn probleem te verhelderen. Als voordurende klant van Lebara, verwacht ik een niveau van dienstverlening die in overeenstemming is met de reputatie van uw bedrijf.

Ten tweede, na deze gesprekken is een factuur van €7,55 uitgebracht voor een dienst die ik niet in staat ben te gebruiken. In overeenstemming met artikel 6:230m lid 1 sub i van het Burgerlijk Wetboek, heb ik het recht om volledige informatie te ontvangen over de totale prijs inclusief alle kosten. Dit werd mij echter niet duidelijk gecommuniceerd en daaropvolgend werd een bedrag in rekening gebracht voor iets waar ik geen gebruik van heb kunnen maken.

Ik heb gevraagd om coulance, echter kreeg ik te horen dat ik dit bedrag toch diende te betalen. Dit vind ik onacceptabel. Indien Lebara hier geen oplossing voor biedt, overweeg ik om mijn abonnement na een maand op te zeggen.

Bij deze doe ik een beroep op Lebara om deze situatie naar behoren te rectificeren. Ik verzoek u vriendelijk om het bedrag van €7,55 te annuleren. Zo niet, dan zal ik genoodzaakt zijn om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk ernaar uit om zo snel mogelijk een reactie van u te mogen ontvangen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw email]