Klachtenbrief voor lebara

Lebara Netherlands
Postbus 768, 2260 AT Leidschendam
Netherlands
[email protected]

Betreft: Terugbetaling voor niet geleverde dienst

[Volledige naam en adres afzender]
[Postcode en plaats]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]

Datum: [Huidige datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Op 8 augustus jl. heb ik bij u een Lebara Travel eSim voor 24 uur aangeschaft voor € 15,- We zijn dit contract aangegaan met het uitdrukkelijke wederzijdse begrip dat deze eSim binnen de gekozen tijdsperiode geactiveerd zou worden. Ik was op doorreis in Zwitserland en kon door uw late levering echter niet van deze dienst profiteren omdat de activatie pas op 9 augustus om 12:33 werd afgerond.

Ik had in mijn situatie daardoor geen toegang meer tot mobiel internet tot ik op mijn bestemming aankwam. Om online te blijven was ik genoodzaakt een andere provider in te schakelen, wat extra kosten met zich meebracht.

Toen ik dit probleem bij uw klantenservice meldde, werd mij een refund geweigerd. In plaats daarvan kreeg ik een vergoeding van 1 GB, iets waar ik in mijn situatie niets aan heb.

Ik verzoek u daarom om mij het volledige bedrag van € 15,- terug te betalen, conform uw wettelijke verplichtingen in het kader van niet-geleverde diensten onder artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek. Als een overeenkomst op afstand na de termijn van 14 dagen na totstandkoming wordt opgelost, heeft de consument recht op teruggave van al hetgeen hij op grond van de op afstand gesloten overeenkomst heeft betaald.

Als u nalaat om het bedrag terug te betalen binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief, zal ik mij genoodzaakt zien verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik vertrouw op uw goede wil en spoedige afhandeling van de kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Volledige naam afzender]