Klachtenbrief voor lebara

[Naam]
[Adres]
[Woonplaats, postcode]

Aan: Lebara
Klantenservice
[Adres Lebara]

[Plaats en datum]

Betreft: Beëindiging van abonnementen en een officiële klacht

Beste heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief betreffende twee Lebara-abonnementen onder mijn naam, in bezit sinds mei 2024. In maart jl. ontstond er een probleem met de betaling van één van de simkaarten, wat resulteerde in een blokkade van mijn chip. Na het voltooien van mijn betaling werd deze blokkade niet onmiddellijk verholpen, waardoor ik al vanaf maart geen gebruik kon maken van mijn abonnement, hoewel ik wel gewoon heb doorbetaald.

Hoewel er op 28 en 29 mei contact met u werd opgenomen en de blokkade werd opgeheven, functioneerde mijn simkaart niet meer. Ondanks de belofte dat een nieuwe simkaart mij zou worden opgestuurd, is deze nooit aangekomen. Op 10 juni maakte ik opnieuw contact en ontving ik een nieuwe simkaart. Tijdens het activeringsproces werd ik echter op een onbehoorlijke wijze behandeld door een van uw medewerkers dat ik van mijn abonnement gebruik had kunnen maken, wat absoluut niet waar is.

Ik wil u erop wijzen dat de relevante wetten voor consumentenbescherming, o.a. de Telecommunicatiewet en de Wet van Dam, voorschrijven dat klanten recht hebben op correcte informatie en geschikte klantenservice. Uw nalatigheid in deze zaak lijkt de bepalingen van de bovengenoemde wetten ernstig te schenden.

Omdat ik uiterst ontevreden ben over de geboden service, verzoek ik u om beide abonnementen onmiddellijk stop te zetten, zonder dat daarvoor verdere kosten in rekening worden gebracht. In overeenstemming met artikel 7.2 van de Telecommunicatiewet en het consumentenrecht op het gebied van telecomdiensten, ben ik gerechtigd om zonder boete van elke overeenkomst af te zien wegens aanzienlijke en herhaalde schending van de voorwaarden.

In afwachting van uw bevestiging, verblijf ik.

Hoogachtend,

[Naam]

CC: Consumentenautoriteit