Klachtenbrief voor lebara

Aan: Klantenservice Lebara
Onderwerp: Dringende klacht over falende activering van abonnement en simkaart - Mobiel nummer: 0687137090

[Voeg hier uw eigen adres toe]

[Voeg hier de huidige datum toe]

Lebara,
Adres: Teleportboulevard 121,
1043EJ Amsterdam

Geachte heer, mevrouw,

Ik dien bij deze een formele klacht in omtrent de niet-nakoming van de door Lebara geleverde diensten voor het mobiele nummer 0687137090 op naam van mijn vader.

Onder verwijzing naar artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek, welke stelt dat een tekortkoming in de nakoming een partij verplicht tot vergoeding van de daaruit voortvloeiende schade, merk ik de situatie op als een schadeplichtige tekortkoming van uw zijde. De simkaart zou volgens uw belofte op 29 juni actief moeten zijn, echter blijkt dit niet het geval. Dit heeft tot op heden geresulteerd in het totaal onbereikbaar zijn van mijn vader, wat een gevaarlijke en frustrerende situatie heeft gecreëerd.

Additioneel wil ik u wijzen op artikel 7:6a van het Burgerlijk Wetboek dat stelt dat u als telecomprovider een betrouwbare en ononderbroken toegang tot de dienstverlening moet garanderen. Uw falen in het nakomen van deze verplichtingen is niet alleen onacceptabel, maar ook onwettig.

Ik dring er dan ook op aan dat Lebara de situatie snel en adequaat oplost. Dit omvat het onmiddellijk traceren en opsturen van de nieuwe simkaart en het verkennen van tijdelijke oplossingen zoals de activering van het nummer op een eSIM. Daarnaast verzoek ik u om een compensatie voor de periode dat wij geen gebruik hebben kunnen maken van uw diensten, conform de principes neergelegd in artikel 6: compensatie voor gemaakte extra kosten, gemiste voordeligheid en immateriële schade.

Ik verzoek u vriendelijk om deze kwestie serieus te nemen en deze op de meeste urgente manier mogelijk te behandelen. Ik kijk uit naar een snelle en bevredigende oplossing op uiterlijk [voeg hier een redelijke datum toe].

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]