Mijn Klacht:
Ik heb een prepaid telefoon voor het geval van calamiteiten. Echt bellen doe ik er zelden mee. Toevallig ontdekte ik recent (ik dacht: “ik zal mijn vaste nummer even bellen om te controleren of alles nog werkt”) dat ik er niet meer mee kon bellen. Beltegoed is aanwezig, en is nog geldig tot april 2017. Ook op andere locaties kan ik niet bellen. Als ik een nummer kies verschijnt al na korte tijd de melding: ‘oproep beëindigd’, terwijl er helemaal geen verbinding tot stand is gekomen. Het opvragen van het beltegoed werkt echter wél, dus aan de telefoon zelf kan het niet liggen. Ik heb de klantenservice gemaild, via het webformulier, maar geen reactie. Aan zo’n telefoon (lees: provider) heb ik dus niets!
N.B: ingangsdatum contract is een willekeurige opgave. Ik ben al jaren een prepaid gebruiker en weet werkelijk niet meer wanneer mijn overeenkomst met Lebara is ingegaan…
Gewenste Oplossing:
Als ik weer gebruik kan maken van mijn mobiele telefoon!
