Mijn Klacht:
Bij wil ik een klacht indienen over de verwarrende informatie die lebara op haar website zet. Situatie was dat ik in Egypte zat toen ik zeer slecht nieuws kreeg over de gezondheid van mijn zus. Omdat ik vrij nieuw bij lebara ben had ik me niet gerealiseerd dat ik niet meer internationaal kan bellen. Daarom via de website een opwaardering gedaan voor internationaal bellen. Zie onderstaande schema van gevolgde stappen. Daaruit lees ik nergens de informatie die ik later kreeg van lebara dat de tarieven vanuit egypte naar nederland niet gelijk zijn als het bellen vanuit nederland naar egypte. Dat kreeg ik pas na mailcontact van lebara te lezen.
Ik voel me behoorlijk misleid en niet alleen dat het heeft me in de toch al behoorlijke stress nog meer stress opgeleverd. Want ik zat letterlijk midden in een woestijn. En kon geen kant op. So wie so vind ik het bijzonder dat ik moet betalen voor 0.34 seconden 3,99 euro waarbij grootste deel overgaan telefoon was en daarna zeer kort iets ingesproken. En daaronder voor bijna 4 minuten bijna hetzelfde bedrag.
Al met al ben ik niet blij met lebara de adders onder het graag.
Verneem graag een reactie van lebara.
Gewenste Oplossing:
Ik verlang dat de tekst op lebara website helder worden. En dat de 10 euro terugbetaald worden.
