Mijn Klacht:

Lebara heeft de abonnementen van mijn zoontjes van beide 14 jaar naar een incasso bureau gestuurd voor een openstaande bedrag van pp10,-
het abonnement liep tot dec. Ik krijg in Januari twee keer deze incasso van 50 euro pp zonder te weten waar dit vandaan komt en waarbij de abonnementen al in november zijn opgezegd.
wel krijgen mijn zoontjes berichtgeving (in maart) dat hun nummers worden geblokkeerd. Hier begrepen zij al niets van, omdat het abonnement allang is opgezegd.

Na het aanleveren van de bewijzen aan Cannock (incasso bureau) zegen zij dat dit een rekening is dat achteraf nog betaald moet worden voor internet.
Lebara heeft nooit contact via een brief gehad en hebben wel mijn gegevens van mijn huis.

het incasso bureau wilt de zaak alleen terug draaien als Lebara hiermee akkoord gaat.
Lebara geeft aan dat dit niet kan omdat zij een automatische invordering doen bij nalatige betalingen. Ik ben geen wanbetaler en heb altijd het abonnement betaald. oordat het een betaling is van twee jongetjes van 14 jaar waarvan ik vind dat de sms die gestuurd zijn niet naar hun hadden gemoeten maar naar mij. Als dat was gebeurd had ik die 20 euro gewoon betaald. Nu ben ik bereid het bedrag van 20 euro te betalen. Zegt de medewerker dit niet te accepteren en mij de volledige 100 te laten betalen. IK VIND HET ONACCEPTABLE! De manager mocht ik niet spreken dus vandaar via deze weg. Graag een reactie.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de incasso bedragen worden teruggedraaid.
Ik ben n.l. al 2 weken hier mee bezig. alle mensen die ik heb gesproken en gemaild heb ik de namen van genoteerd. het in gebreken blijven is nl geen moedwil, maar onmacht. jongens hebben wel met mijn toestemming het abonnement afgesloten, maar niet met mijn email adres alleen mijn huisadres dus daar hadden jullie een brief naar toe kunnen sturen tav mij.
Deze stress kan ik er niet bij gebruiken in deze onzekere tijd.
Graag een voor mij een positieve uitkomst.