Mijn Klacht:
Vandaag is ons Sim-only abonnement ingegaan. Vandeweek contact gehad, omdat we nog steeds geen simkaart ontvangen hadden. Duidelijk aangegeven voor sim-only en nummer behoud. We moesten maar gewoon een simkaart kopen in de winkel. Aangegeven dat mij dat niet het juiste simkaart leek voor een sim-only abonnement, en ik niet extra ga betalen voor een fout vanuit hun. Toen werden er toch twee simkaarten opgestuurd, voor mij en me man.
Gisteren binnen gekregen en vandaag vanuit de vorige provider de bevestiging dat het nummer is overgezet naar Lebara en het daar stopte. Ook hadden wij een mail ontvangen dat de simkaart actief is en zo in de telefoon kon en gelijk kon bellen en internetten. Nou helaas, de simkaart was niet geactiveerd. Contact met de klantenservice, na een half uur chatten komen ze erachter dat we de verkeerde simkaarten opgestuurd hebben gekregen die bedoeld zijn voor prepaid. We moesten ze activeren en zouden ze het nummer over zetten. Dit gaat twee werkdagen duren, wat betekend dat wij pas dinsdag weer bereikbaar zijn op ons telefoonnummer en internet hebben. DIT KAN ECHT NIET! Dit moet met spoed opgepakt worden…. ECHT EEN SLECHT BEGIN VAN EEN TWEE JARIG CONTRACT!
Gewenste Oplossing:
Dat de melding bij ICT vandaag 19-04-2024 met spoed opgepakt wordt en wij allebei weer bereikbaar zijn op ons bestaande nummer.
