Klachtenbrief voor lebara

Datum: 20-04-2024
Aan: Lebara Mobile Klantenservice
Adres: [Company Address]

Onderwerp: Klacht betreffende Sim-only Abonnement en Foutieve Simkaarten

Geachte heer, mevrouw,

Met deze brief wil ik mijn diepe onvrede uitdrukken over de recente gang van zaken rondom de sim-only abonnementen die mijn partner en ik bij Lebara Mobile hebben afgesloten.

Ons contract met uw bedrijf ging gisteren, 19 april 2024, in. Echter, tot heden hebben wij nog te maken met aanzienlijke problemen wat betreft de ontvangst en de activatie van onze simkaarten. Deze problemen zijn tot op heden onopgelost, en wij voelen ons genoodzaakt om formeel een klacht in te dienen.

In de loop van de afgelopen week hebben wij meerdere malen contact opgenomen met uw klantenservice om te melden dat wij onze simkaarten nog niet ontvangen hadden. Daarbij maakten we duidelijk dat wij voor sim-only abonnementen gekozen hadden en onze vorige nummers wilden behouden. We kregen als reactie dat we een simkaart in de winkel moesten kopen.

Wij ontvingen twee simkaarten, ondanks onze uitspraak dat het niet gepast leek om extra te betalen voor een fout van Lebara. De simkaarten waren bedoeld voor prepaid gebruik, niet voor een sim-only abonnement.

Op 19 april bevestigde onze vorige provider dat onze nummers naar Lebara waren overgezet. Ook vanuit Lebara ontvingen we een e-mail dat de simkaarten klaar waren voor gebruik. Echter, toen we de simkaarten in onze telefoons plaatsten, bleken ze niet geactiveerd te zijn.

Bij navraag bleek dat we de verkeerde simkaarten opgestuurd hebben gekregen. De aangeboden oplossing, de huidige simkaarten activeren en ons nummer overzetten, zou twee werkdagen in beslag nemen. Dit betekent dat we onbereikbaar zijn tot in ieder geval dinsdag.

Dit is een absoluut onaanvaardbare situatie. Het is uw taak als telecomprovider om te zorgen voor een soepele en efficiënte service. De huidige stand van zaken is in strijd met consumentenrechten, specifiek die neergelegd in de Telecommunicatiewet. Deze wet stelt dat telecomproviders klanten een continu functionerende dienst moeten leveren.

Wij eisen dat deze kwestie met urgentie wordt opgepakt en dat wij zo snel mogelijk weer bereikbaar zijn op onze bestaande nummers. Daarnaast willen we ook dat dit wordt opgenomen als een formele klacht tegen Lebara.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]