Klachtenbrief voor lebara

Onderwerp: Juridische klacht - gebrekkige klantenservice en problemen met nummerportabiliteit

[Zet hier uw naam]
[Zet hier uw adres]
[Zet hier uw postcode en stad]

Aan: Lebara Mobile klantenservice
[Lebara bedrijfsadres]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot ernstige problemen die ik heb ondervonden met uw dienstverlening. Ik heb meerdere keren contact opgenomen met uw klantenservice met als doel een oplossing te vinden voor mijn problemen, maar tot op heden ben ik uiterst ontevreden met de geboden hulp en informatie.

Telkens als ik belde met een vraag of klacht, kreeg ik van verschillende medewerkers elke keer weer een ander antwoord. Deze situatie duidt niet alleen op een gebrek aan consistentie in de service die u biedt, maar ook op een ernstig gebrek aan kennis en vaardigheden van uw medewerkers met betrekking tot uw eigen diensten en producten. Deze vorm van slechte dienstverlening is volledig onaanvaardbaar en in overtreding met Artikel 7:6 van de Nederlandse Wet op het Consumentenrecht, dat eist dat "De handelaar dient de consument de inlichtingen te geven die de consument nodig heeft om een weloverwogen besluit over de transactie te nemen."

Ik maak ook bezwaar tegen het feit dat Lebara tot nu toe mijn nummer niet heeft willen verplaatsen van mijn vorige provider naar uw netwerk. Dit is in strijd met de regels voor nummerportabiliteit zoals vastgelegd door de Autoriteit Consument & Markt, die specifiek vereisen dat telecombedrijven de overdracht van telefoonnummers tussen providers mogelijk moeten maken.

Ik verzoek u hierbij dringend om de bovengenoemde problemen zo spoedig mogelijk op te lossen en mij op de hoogte te houden van de voortgang van deze zaak. Als ik geen bevredigende reactie ontvang of als de problemen niet voldoende worden afgehandeld, zie ik mij genoodzaakt mijn rechten als consument uit te oefenen om verdere stappen te ondernemen, waaronder het indienen van een klacht bij de Autoriteit Consument & Markt en/of het indienen van een rechtszaak.

Ik kijk uit naar uw prompte aandacht voor deze zaak.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw handtekening]