Mijn Klacht:
Iedere eerste week van de maand ontvang je per mail je factuur. Zo staat het op de website. Dat was tot twee maanden geleden ook het geval. Zonder nadere aankondiging wordt het veranderd in de tweede optie om je factuur in te zien, die ook op de website staat, namelijk Je kunt deze ook terug vinden in MyLebara. Één van de redenen waarom destijds naar Lebara overgegaan was nu juist dat ik niet iedere maande twee nota’ s (twee gebruikers) moeizaam (inloggen etc.) van de website wilde plukken. Vervolgens neem je contact op met de klantenservice en zegt dat je een klacht hebt en dan krijg je een telefoniste aan de lijn die het genoemde bezwaar maar onzin vindt. Voordeel van Lebara is wel dat je veel waar voor je geld krijgt. Veel beter dan concurrent Ben en ook beter dan Youfone.
Gewenste Oplossing:
Doen wat je zegt, dus de factuur gewoon maandelijks mailen zoals je belooft op de website. En een betere klantenservice: de klant was er wel, maar de service was beroerd.
