Klachtenbrief voor lebara

Onderwerp: Klacht over onterechte deactivering en verwijdering van beltegoed

[Naam Ontvanger],
[Positie Ontvanger],
Lebara,
[Bedrijfsadres]

[Actuele datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een officiële klacht in te dienen over de dienstverlening van uw bedrijf, Lebara. De kwestie betreft de onrechtmatige deactivering en verwijdering van het beltegoed gekoppeld aan mijn telefoonnummer bij Lebara.

Mijn telefoonnummer bij Lebara werd begin november 2024 gedeactiveerd. Hierna heb ik mijn beltegoed opgewaardeerd en ook via dit nummer naar mijn tweede 06-nummer gebeld. Op 9 december 2024 ontdekte ik echter dat het nummer opnieuw was gedeactiveerd en het voortdurende beltegoed was verwijderd zonder voorafgaande kennisgeving of reden.

Volgens de wet van consumentenbescherming (artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek), heb ik, als consument, het recht op een ononderbroken service waarvoor ik betaald heb. Het onterecht verwijderen van mijn beltegoed en de deactivering van mijn nummer is een schending van deze rechten.

Ik verzoek Lebara dringend om mijn nummer onmiddellijk te heractiveren en het verwijderde beltegoed te herstellen. Als klant verwacht ik een eerlijke behandeling en een adequate oplossing.

In afwachting van uw snelle reactie verzoek ik u vriendelijk om ervoor te zorgen dat deze kwestie onmiddellijk wordt aangepakt. Als er geen bevredigende oplossing wordt bereikt, zal ik genoodzaakt zijn mijn klacht door te zetten naar de Autoriteit Consument en Markt en mijn wettelijke rechten als consument na te streven.

Dank u voor uw aandacht voor deze zaak.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Plaats, Postcode]
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer]