Mijn Klacht:
Toen mijn mobiel is gestolen belde ik direct met Lebara om de SIM te blokkeren. Dat hebben ze niet gedaan. Wel kreeg ik een nieuw telefoonnummer naar mijn adres gestuurd, vervolgens werkte dat nummer niet. Toen ben ik overgestapt naar een andere provider. Maar mijn oude nummer was nog steeds niet geblokkeerd en ik betaalde er nog wel voor. Iemand heeft 2 maanden lang gebruik gemaakt van mijn nummer en daar heb ik voor betaald. Over de klantenservice vertelde ze me dat het nummer geblokkeerd zou worden en de betaling stopgezet zou worden, dat bleek niet te kloppen. Nu (half november) betaal ik nog steeds, de automatische incasso is nog steeds niet stopgezet. En dat na meerdere keren telefonisch contact.
Gewenste Oplossing:
Ik wil de teveel betaalde afgelopen maanden terugbetaald krijgen, en dat de automatische incasso direct wordt stopgezet.
(10)
