Mijn Klacht:
2.5 maand geleden met lebara via facebook contact gehad (telefonisch heb ik meerdere malen geprobeerd maar daar word je een halfuur in wacht gezet waarna de verbinding verbroken wordt) dat ik mijn maandelijks opzegbare abonnement wilde opzeggen, dit was geen probleem gaven zij mij aan, uw nieuwe provider vraag nummerbehoud aan en dan zeggen wij het abonnement op. nu 2 maanden later en veel incasso’s en telefoontjes later blijkt dat mijn abonnement niet is opgezegd. onder de factuur staat een 06 nummer waarvoor ik zou moeten betalen, maar dit nummer is niet van mij en is ook niet gekoppeld aan de oude lebara simkaart die ik inmiddels heb vervangen voor een tele2 abonnement. ook als ik het 06 nummer bel wat onder aan de factuur staat krijg ik de melding dit nummer bestaat niet ze sturen mij dus incasso’s voor een nummer dat niet bestaat en ik al helemaal niet heb. als ik nu contact probeer te leggen op de enige manier waarop lebara tot nu toe gerageerd heeft (facebook)word ik doodleuk doorverwezen naar de FAQ en het telefoonnummer. echt beantwoorden wordt niet meer gedaan en bellen heeft geen zin. gisteren 5 keer gebeld, 3 uur later maar gestopt aangezien de verbinding steeds werd verbroken! incasso’s inmiddels teruggeboekt, maar nog GEEN oplossing!
Gewenste Oplossing:
Het abonnement moet worden opgezegd en de incasso die ik teruggeboekt heb komt ook niet meer naar lebara terug aangezien ik toen helemaal geen abbonnement meer had bij lebara
(10)
