Klachtenbrief voor lebara

Datum:
Onderwerp: Klacht - Onterechte Verlenging van Abonnement

Lebara Telecommunicatie B.V.
Custumer Service Afdeling

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf deze brief namens mijzelf en een medecontractant om een ernstige klacht over uw diensten te formuleren. Het betreft een onrechtmatige verlenging van een mobiel abonnement door een van uw medewerkers, die plaatsvond ondanks onze uitdrukkelijke mondelinge en schriftelijke weigering om deze verlenging te accepteren.

Op het moment van aanbieding van de contractverlenging werd ons duidelijk meegedeeld dat wij liever niet zouden verlengen voor beide van onze abonnementen. Voor een van de abonnementen is deze weigering correct verwerkt. Echter, voor het tweede nummer hebben wij ontdekt dat zonder onze toestemming een verlenging voor een periode van twee jaar is geïmplementeerd. Het is belangrijk om op te merken dat er geen bewijs is geleverd van onze bevestiging tot deze verlenging.

Zoals aangegeven in Artikel 6:237 van het Burgerlijk Wetboek, dienen alle voorwaarden in een overeenkomst redelijk en duidelijk te zijn. Wij achten het belangrijk om te benadrukken dat dit hier niet het geval is, voornamelijk omdat de verlenging werd toegepast zonder onze instemming. Het lijkt erop dat uw intern systeem citeert dat wij akkoord zijn gegaan met de verlenging, hetgeen onjuist is, en een duidelijke fout van uw medewerker.

Ondanks ons herhaaldelijk contact met uw klantenservice, inclusief drie telefoongesprekken, een schriftelijke klacht en een chatgesprek, is er helaas nog geen oplossing gevonden. Bovendien werd onze poging om over te stappen naar een andere provider op 2 oktober bemoeilijkt door deze kwestie.

In het licht van het voorgaande verzoeken wij het volgende:

• Directe beëindiging van het onrechtmatig verlengde contract met terugwerkende kracht totdat de oorspronkelijke opzegdatum.
• Volledige restitutie van alle onterecht geïncasseerde kosten die voortvloeien uit de ongeoorloofde verlenging van het contract.
• Een passende compensatie voor behandeling, ongemak, en vertragingen ervaren tijdens het proces van het switchen naar een andere provider.

Wij vertrouwen erop dat u deze kwestie met de grootst mogelijke urgentie en professionaliteit zult behandelen en kijken uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,